Treinamento

Padronização de Frente de Caixa

Objetivo: Aperfeiçoar conhecimentos técnicos-operacionais relativos à operação do check-out, visando garantir a melhoria da qualidade no desempenho das funções e na prestação de serviços aos clientes.

Metodologia: Ativo-participativo, com dinâmicas de grupo, exposição dialogada e complementada com material didático de apoio e vídeo.

Duração: 08 horas

Conteúdo Programático

*Início do expediente
Abertura do setor

*Atitudes
1.Atitudes na ausência do cliente
2.Atitudes na presença do cliente

*Relacionamentos
1.Relacionamento com os colegas
2.Relacionamento com o supervisor

*Caracterização da área

*Higiene
1.Higiene e aparência pessoal
2.Higiene ambiental
3.Higiene operacional

*O que é um encarregado da frente de caixa:
1.Funções/rotina de trabalho
2.Objetivos da empresa
3.Como atingir os objetivos

*O que é um operador de caixa:
1.Funções/rotina de trabalho
2.Objetivos da empresa
3.Como atingir os objetivos

*Atendimento ao cliente:
1.Quem são os clientes
2.Como atender cada um desses tipos de clientes

*Conhecendo melhor os instrumentos de trabalho
1.Operando um PDV
2.Segurança e situações de risco
3.Gerenciamento diário de rotina Cuidando de si mesmo, para estar de bem com a vida

*Conhecendo e estando atendo ao corpo

*Reorganizando a postura corporal

*Encerramento do expediente