Treinamento

Aperfeiçoamento Gerencial

Objetivo: Fornecer informações fundamentais para conhecer o público alvo, os fatores que influenciam suas compras e, principalmente, adequar a loja para a satisfação de seu público.

Metodologia: Ativo-participativo, com dinâmicas de grupo, exposição dialogada e complementada com material didático de apoio e vídeo.

Duração: 16 horas

Conteúdo Programático:

* O Varejo
1.Características do varejo;
2.Estratégia e serviços de loja.

* O consumidor
1.Conhecendo o consumidor;
2.Atendimento de Qualidade X Satisfação do Consumidor;
3.O consumidor no momento da compra;
4.Tendências de consumo no Brasil.

* Conhecendo normas, leis e obrigações
1.O código de defesa do consumidor;
2.Algumas considerações sobre a legislação vigente.

* Liderança e Gestão de Pessoas
1.O que é gerenciar?
2.Conduta do gerente;
3.Atualização, educação e treinamento.

* Excelência na gestão e operação de supermercados
1.Informática geral;
2.Conceitos de ERC;
3.Qualidade;
4.Benchmarking;
5.Indicadores de desempenho no varejo.